服務(wù)承諾：顧客至上，安全至上，及時(shí)受理，限時(shí)處置，確保學(xué)生滿意。
　?。?）投訴用餐餐具不衛(wèi)生，投訴食品中有異物里如菜蟲、頭發(fā)、枯草等，當(dāng)場退換，當(dāng)餐免費(fèi)；因以上有效投訴造成他人人身傷害、經(jīng)濟(jì)損失的，依法賠償受害人的實(shí)際損失。
　?。?）投訴出售過期、變質(zhì)、假冒偽劣食品的當(dāng)場退換，當(dāng)餐免費(fèi)，并賠償100元；因以上有效投訴造成他人人身傷害、經(jīng)濟(jì)損失的，依法賠償受害人的實(shí)際損失。并限時(shí)出具書面報(bào)告，向顧客公布調(diào)查結(jié)果，同時(shí)銷毀變質(zhì)食品。
　　（3）投訴服務(wù)態(tài)度差（如與顧客發(fā)生爭吵，拒絕為顧客服務(wù)等），查證屬實(shí)，給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處分并調(diào)離服務(wù)崗位，當(dāng)場給予投訴者適當(dāng)賠償并致歉。
　?。?）投訴多收費(fèi)的給予多扣款兩倍獎(jiǎng)勵(lì)并致歉，二十四小時(shí)內(nèi)公布對(duì)當(dāng)事人的處理結(jié)果。
　?。?）投訴無理拒絕供餐的，對(duì)當(dāng)事人處以50元罰款，給予當(dāng)事人辭退處分，當(dāng)場給予投訴者致歉。
　?。?）出現(xiàn)以上投訴（或其他有效投訴）未及時(shí)處理落實(shí)（2個(gè)工作日），甲方有權(quán)對(duì)乙方作出不低于200元處罰。
　　（7）無故延遲開餐超過5分鐘，乙方向甲方支付違約金500元。